Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Klik på fanebladene herunder for at se Ofte stillede spørgsmål.

Jeg flytter

Jeg skal flytte?
Du kan ringe til kundeservice 72 19 89 00, skrive en mail til kundeservice@thymors.dk eller meddele flytningen via denne flyttemeddelelse. I forbindelse med flytning skal vi have din nye adresse, flyttedato, målerstand og hvem er den nye forbruger. Umiddelbart efter flyttedatoen sender vi en slutopgørelse for din gamle adresse.

Jeg er lige flyttet ind?
Vi sender dig et velkomstbrev med den målervisning, vi har som start, og hvad vi forventer, du vil bruge om året i kWh. Disse oplysninger bedes du kontrollere, og passer de ikke, bedes du kontakte os pr. mail kundeservice@thymors.dk eller på telefon 72 19 89 00.

Jeg får stadigvæk regning, selvom jeg er flyttet?
Du får regninger fra os, hvis flytningen ikke er blevet meddelt os. Du skal som fraflytter kontakte os og informere om flytningen.

Mit forbrug

Hvad er et typisk forbrug i en husstand?
Det afhænger af mange ting, som f.eks. antal personer, boligstørrelse, elapparater, vaner m.m.

Typisk for et parcelhus ligger det mellem 4.000 og 6.000 kWh og for en lejlighed mellem 1.500 – 3.600 kWh.

Se her om dit elforbrug er normalt.

Hvor ofte får jeg en årsopgørelse?
En gang om året aflæses måleren, og du vil i februar modtage en opgørelse over dit elforbrug.

Regningen

Hvorfor er der evt. to forskellige selskaber på min elregning, eller hvorfor får jeg elregninger fra to forskellige selskaber?
Du vil altid modtage en elregning fra Thy-Mors Energi Elnet A/S. Her betaler du for brug af nettet, energi- og miljøafgifter samt moms. Dette udgør hovedparten af din elregning. Selve forbruget af el opkræves af et elhandelsselskab.

Udgangspunktet ved udnyttelse af det frie elvalg er, at man modtager 2 regninger – 1 fra netselskabet og 1 fra elleverandøren. Regningerne kommer evt. med forskellige forfaldsterminer, idet disse kan være forskellige. Hvis den valgte elleverandør er det lokale forsyningspligtselskab, vil der typisk ske samfakturering med netselskabet.

Se mere om muligheden for frit valg af elleverendør.

Kan jeg tilmelde min regning til betalingsservice (PBS)?
På din regning og velkomstbrev kan du se et felt med PBS tilmelding, som du skal bruge i forbindelse med tilmelding til betalingsservice.

Du har flere muligheder for tilmelding:

• Tilmeld dig her på hjemmesiden.
• Send/medbring regningen til dit pengeinstitut og bed dem om at sørge for tilmeldingen.
• Tilmeld dig via din netbank.

Jeg har købt el hos en anden leverandør?
Du vil stadigvæk få en elregning fra Thy-Mors Energi Elnet A/S, da netselskabet har ansvaret for:

• opkrævning af "brug af elnettet" (nettarif)
• opkrævning af energi- og miljøafgifter samt moms
• oplyse om elsikkerhed og markedsforhold
• yde uvildig energirådgivning

Du betaler netselskabet for at drive og vedligeholde elnettet og herunder sørge for, at du altid har el i kontakten.

Du kan ikke fravælge dit netselskab. Til gengæld er netselskabets priser reguleret gennem lovgivningen af Energitilsynet.

Læs mere om Det frie elmarked.


Hvad koster det at betale for sent?
Der er en række gebyrer og renter, som du skal være opmærksom på. Hvis du betaler for sent, får du tilsendt en rykker, hvilket udløser et rykkergebyr.

Du skal være opmærksom på at få betalt din elregning til tiden. Når vi først har afbrudt for strømmen, bliver det rigtigt dyrt at få strømmen tilbage.

Gebyrer hos Thy-Mors Energi Elnet A/S.